I presenti Termini e condizioni si applicano a tutte le vendite di prodotti e servizi tramite il nostro sito Web all’indirizzo www.cittaeuropa.com , di proprietà e gestito da CITTA’ EUROPA S.R.L.S. – numero REA RM – 1595293, P. IVA 15506961000, Via Cisternola 49/B 00155 Roma RM Italia, effettuate da ciascun cliente che acquista prodotti e/o servizi dalla pagina Web. Raccomandiamo ai clienti di leggere attentamente questi termini e condizioni prima di completare un acquisto sul nostro sito web.
Si prega di notare che vendiamo sia ad aziende che ai privati.
Ordini
I clienti possono effettuare ordini 24 ore al giorno sul nostro sito web. Elaboreremo l’ordine il più rapidamente possibile e solitamente entro 24 ore lavorative dal ricevimento dell’ordine. Per quanto riguarda i prodotti in arretrato, la spedizione avverrà solitamente 3-6 giorni lavorativi dopo, salvo diversa comunicazione. Dopo aver effettuato un ordine, il cliente riceverà una panoramica dell’ordine via e-mail. Si prega di notare che la panoramica dell’ordine non è una conferma d’ordine e non siamo vincolati dall’ordine di acquisto del cliente in questa fase. Viene stipulato un accordo vincolante tra il cliente e CITTA’ EUROPA S.R.L.S. quando il cliente riceve un’e-mail con la notifica di spedizione, la fattura e la bolla di accompagnamento.
Quando il cliente effettua un ordine di acquisto nel sito web, tale ordine è vincolante per il cliente. Tutti gli ordini di prodotti sono soggetti a disponibilità e CITTA’ EUROPA S.R.L.S. si riserva il diritto di annullare qualsiasi ordine o accordo di acquisto in caso di impossibilità di fornitura.
Informazioni per il cliente
È responsabilità del cliente assicurarsi che tutte le informazioni sul cliente, sulla consegna e sul numero di partita IVA (se applicabile) che ci vengono fornite siano corrette. Nel caso in cui il cliente apporti modifiche alle informazioni del cliente, CITTA’ EUROPA S.R.L.S. si riserva il diritto di verificare queste nuove informazioni ed entro 24 ore lavorative, rivaluterà i dettagli dell’account del cliente per l’approvazione.
Informazioni di spedizione
Ritiro e spedizione tramite corriere incaricato
Il ritiro dei prodotti ordinati verrà effettuato, per ordine e per conto del cliente, a mezzo corriere dallo stesso incaricato. La merce verrà consegnata all’indirizzo indicato al momento dell’ordine. La consegna viene effettuata nei giorni lavorativi (tra le 9:00 e le 18:00).
In caso di assenza, al momento della consegna, il corriere lascerà un avviso di passaggio.
- Se il corriere non verrà contattato per fissare una nuova consegna, effettuerà un secondo tentativo il giorno successivo al primo tentativo.
- Se il tentativo successivo non va a buon fine, l’ordine verrà automaticamente messo in giacenza e verrai contattato dai nostri operatori, ai riferimenti lasciati al momento dell’ordine, con l’obiettivo di prenotare una nuova consegna in base alle tue esigenze.
- Se risulta impossibile contattarti e i prodotti ordinati rimangono in giacenza per più di 10 giorni, o anche la nuova consegna concordata con i nostri operatori non va a buon fine, procederemo all’annullamento dell’ordine.
Consegna e ritardo
I prodotti in magazzino verranno spediti lo stesso giorno in cui è stato effettuato l’ordine o al più tardi il giorno lavorativo successivo. I prodotti non in stock saranno pronti per la spedizione normalmente entro 3-6 giorni lavorativi. Se l’ordine è ritardato di oltre 6 giorni lavorativi, CITTA’ EUROPA S.R.L.S. deve comunicarlo al cliente. In questo caso il cliente ha il diritto di annullare il saldo dell’ordine entro 24 ore per i prodotti non spediti tempestivamente.
Tutti gli ordini verranno spediti con TNT Express (3-6 giorni lavorativi). Il tempo di consegna è compreso tra 3-6 giorni lavorativi e forniamo ai nostri clienti un numero di tracciamento. Il tempo massimo di consegna è di trenta (30) giorni, come stabilito dalla legge. Tuttavia è molto raro che una consegna richieda più di 3-6 giorni lavorativi in Europa e 4-8 giorni lavorativi altrove. CITTA’ EUROPA S.R.L.S. non è responsabile per errori nella consegna in cui l’indirizzo di consegna fornito dal cliente è errato o in cui il cliente ha apportato modifiche durante il suo transito.
Le spese di spedizione variano in base all’acquisto. Per importi inferiori o uguali a € 599,00 il costo di spedizione è di € 6,90 in Italia e variabile altrove. Per tutti gli acquisti superiori a € 599,00 le spese di spedizione saranno completamente scontate.
Reso
CITTA’ EUROPA S.R.L.S. accetta i prodotti restituiti entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto purché il motivo rientri in una delle seguenti condizioni:
- Il prodotto contiene difetti di fabbricazione.
- Il prodotto è stato ricevuto in modo sbagliato.
- Il prodotto è stato danneggiato all’arrivo.
Il rimborso verrà emesso. Le spese di spedizione non vengono rimborsate.
Prodotti danneggiati
CITTA’ EUROPA S.R.L.S. si assume il rischio del trasporto dei prodotti al cliente, eventuali reclami per perdita, carenza, rottura, perdita o altri danni verificatisi durante il trasporto devono essere notificati a CITTA’ EUROPA S.R.L.S. tramite e-mail entro e non oltre 10 giorni da quando il cliente ne ha avuto o avrebbe dovuto venirne a conoscenza.
Non si accettano reclami pervenuti dopo tale termine. La notifica deve essere accompagnata da immagini pertinenti e dalla denuncia fatta dal vettore della perdita, ammanco, rottura o danneggiamento. I reclami presentati dal cliente senza idonea documentazione saranno respinti. I pacchi aperti o in altro modo danneggiati dalla dogana o altra autorità, sono a carico degli importatori (clienti) e non saranno rimborsati o rimborsati in altro modo. Il cliente collaborerà pienamente e lealmente con CITTA’ EUROPA S.R.L.S. nei suoi sforzi per stabilire un reclamo nei confronti del vettore.
In caso di merce restituita al cliente verrà offerta la sostituzione della merce o il rimborso del 100% dei prodotti restituiti. Il rimborso del cliente verrà elaborato tramite lo stesso metodo di pagamento originariamente utilizzato per l’acquisto. Nessun reso sarà accettato dopo 30 giorni. Quando un prodotto viene restituito, si prega di allegare una copia della fattura, inclusa una nota che indichi l’oggetto del reclamo.
Annullamento degli ordini
Dopo che è stato effettuato un ordine, l’ordine è vincolante per il cliente a meno che CITTA’ EUROPA S.R.L.S. non possa spedire i prodotti entro 6 giorni lavorativi dal ricevimento dell’ordine. Nel caso in cui CITTA’ EUROPA S.R.L.S. non sia in grado di spedire i prodotti entro 6 giorni lavorativi, il cliente ne verrà informato e avrà la possibilità di annullare l’ordine.
Conformità
CITTA’ EUROPA S.R.L.S. agisce come grossista internazionale e non si assume alcuna responsabilità per il rispetto della legislazione del paese in cui il cliente è stabilito o del paese in cui il cliente importa i prodotti. Pertanto, il cliente è responsabile di specificare l’ordine in modo sufficiente al fine di garantire che l’ulteriore vendita all’ingrosso o al dettaglio dei prodotti soddisfi i requisiti della giurisdizione pertinente, ad esempio requisiti linguistici, registrazione del prodotto, foglietti informativi per il paziente, etichettatura o presentazione del prodotto in generale. Il cliente è responsabile dell’ottenimento e del mantenimento di tutte le autorizzazioni di marketing richieste o pertinenti o dell’adempimento di eventuali requisiti di registrazione normativi per i prodotti che devono essere importati, commercializzati o venduti dal cliente.CITTA’ EUROPA S.R.L.S. accetta solo ordini da medici, cliniche estetiche, ospedali e grossisti.
Obblighi di informazione e richiami di prodotti
Il cliente deve, entro 48 ore dal momento in cui le informazioni su un evento avverso sono pervenute o sarebbero dovute venire a conoscenza del cliente, fornire tutte le informazioni disponibili al riguardo a CITTA’ EUROPA S.R.L.S. A tal proposito, per evento avverso si intende (i) qualsiasi malfunzionamento, guasto, difetto o deterioramento delle caratteristiche e/o delle prestazioni di un prodotto, nonché qualsiasi inadeguatezza dell’etichettatura o delle istruzioni per l’uso che, direttamente o indirettamente, ha, potrebbe portare o avrebbe potuto causare la morte di una persona o un grave deterioramento del suo stato di salute e (ii) qualsiasi motivo tecnico o medico in relazione alle caratteristiche o alle prestazioni di un prodotto che comporti il richiamo sistematico di prodotti dello stesso tipo da parte del cliente.
Il cliente deve informare CITTA’ EUROPA S.R.L.S. entro e non oltre 10 giorni dal ricevimento dei prodotti su ogni e qualsiasi reclamo, che possa riguardare i prodotti. Le informazioni fornite devono includere una descrizione completa e completa del reclamo e qualsiasi azione intrapresa in risposta al reclamo da parte del cliente. CITTA’ EUROPA S.R.L.S. informerà immediatamente il cliente nel caso in cui CITTA’ EUROPA S.R.L.S. venga a conoscenza di un richiamo di prodotto e fornirà istruzioni su come assistere nella restituzione di tutti i prodotti interessati. CITTA’ EUROPA S.R.L.S. può determinare le misure di richiamo richieste al cliente in base al richiamo, e il cliente deve rispettare tali misure a meno che tali istruzioni non violino la legge applicabile al cliente.
Senza ulteriori istruzioni, il cliente deve fornire a CITTA’ EUROPA S.R.L.S. l’eventuale documentazione disponibile sugli avvisi di sequestro da parte di enti pubblici e sugli avvisi di richiamo inviati ai potenziali clienti successivi del cliente. Il cliente sostiene i propri costi in relazione ai richiami dei prodotti.
Limitazioni di responsabilità
CITTA’ EUROPA S.R.L.S. non risarcirà i danni per eventuali perdite indirette o danni consequenziali subiti dal cliente o da terzi. Le perdite indirette o i danni consequenziali includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la perdita di opportunità commerciali, la perdita di profitti, la perdita di avviamento, la perdita di interessi e l’obbligo di pagare eventuali danni liquidati, sanzioni o multe. La massima responsabilità di CITTA’ EUROPA S.R.L.S. non deve superare il prezzo di acquisto originariamente pagato dal cliente per il prodotto. La suddetta limitazione pecuniaria si applica a prescindere dal fondamento della responsabilità e comprenderà nella misura più ampia possibile rivendicazioni basate su atti di negligenza (sia colpa grave che ordinaria), responsabilità oggettiva, responsabilità da prodotto, ecc .
Denunce, contestazioni
Miriamo ad avere clienti felici e soddisfatti. Reclami di qualsiasi natura possono essere inviati al seguente indirizzo per posta o e-mail:
CITTA’ EUROPA S.R.L.S. – numero REA RM – 1595293, P. IVA 15506961000, Via Cisternola 49/B 00155 Roma RM Italia, info.cittaeuropa@gmail.com . Quando un prodotto viene restituito, si prega di allegare una copia della fattura, inclusa una nota che indichi l’oggetto del reclamo.
Scelta della legge
Le presenti condizioni generali e qualsiasi contratto di acquisto tra il cliente e CITTA’ EUROPA S.R.L.S. è regolato dalle leggi di Italia, ad eccezione delle norme sulla scelta della legge e CISG.
Disclaimer
CITTA’ EUROPA S.R.L.S. non può garantire che il contenuto del sito Web sia sempre privo di imprecisioni o errori tipografici. Né possiamo garantire che tutte le informazioni siano aggiornate. CITTA’ EUROPA S.R.L.S. può, in qualsiasi momento, modificare il contenuto del sito web. Sebbene CITTA’ EUROPA S.R.L.S. si impegni a visualizzare i testi, le immagini e i prezzi corretti sul sito Web, potrebbero verificarsi degli errori. Se al cliente è stato addebitato un importo errato nel sito Web, CITTA’ EUROPA S.R.L.S. emetterà una nota di credito o invierà un addebito per l’importo aggiuntivo.
CITTA’ EUROPA S.R.L.S. , tuttavia, si riserva il diritto di annullare qualsiasi ordine prima della spedizione qualora scoprissimo che l’acquisto si basa su informazioni errate, inclusi prezzi errati. In tal caso il cliente verrà avvisato tramite e-mail. Se PCITTA’ EUROPA S.R.L.S. non è in grado di contattare il cliente, l’ordine verrà annullato automaticamente. Inoltre, CITTA’ EUROPA S.R.L.S. declina ogni responsabilità per la mancata consegna dovuta a prodotti esauriti e cause di forza maggiore, inclusa la mancata consegna dovuta ai nostri fornitori.